编者按：商会调解是民营企业矛盾纠纷多元化解的重要途径，是工商联及所属商会加强法律服务、促进民营经济健康发展和民营经济人士健康成长的重要举措。近年来，全市工商联系统坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，与人民法院紧密协作，积极探索“工商联+法院”多元解纷机制，在高效化解涉企纠纷、优化法治化营商环境方面取得了显著成效。为总结推广商会调解的典型经验，我们特精选一批具有代表性的典型案例予以发布。这些案例涵盖了劳动关系、合同纠纷、信贷纠纷、股权争议等多个常见领域，既有体现“商人纠纷商会解”的商会人民调解、劳动争议调解，又有体现“专业人办专业事”的商事调解，展现了商会调解在涉企纠纷解决中的独特作用。同时，通过调解，既实现了“案结事了人和”的目标，更以“调解一案、治理一片”的效应推动行业自律与风险预防，彰显了商会调解熟悉行业规则、贴近民营企业需求的天然优势。期望通过这些案例，能够为各级工商联、商会组织及调解工作者提供有益参考和启发，推动全市商会调解工作提质增效。同时，也旨在推广商会调解理念，鼓励引导更多民营企业选择商会调解化解纠纷，为营造法治化、便利化的营商环境，促进民营经济健康发展、高质量发展贡献更大力量。

化解劳资矛盾  调解初显成效

——邓州市工商联劳动争议调解委员会调解工资纠纷案

一、基本情况

申请人郭某，系某装饰公司原聘用设计师；被申请人为邓州市某装饰公司。郭某在某装饰公司任职期间，双方未就工资结算细节达成明确书面约定，离职时某装饰公司未足额支付郭某主张的工资，郭某遂带走其在职期间参与项目的设计方案及图纸，并提起劳动仲裁。邓州市仲裁院委托邓州市工商联劳动争议调解委员会介入调解。

二、案件分析

郭某入职时，未与某装饰公司签订劳动合同，双方未就工资结算细节达成书面约定，为离职时工资结算埋下争议隐患。郭某为保障其工资权益，离职时带走部分项目设计方案及图纸，涉嫌擅自占有公司设计资料。因此，本案调解的重点在于：一是某装饰公司应支付郭某的工资标准及工资金额；二是郭某是否应及时返还其在职期间的设计方案与图纸。

三、调解情况

（一）调解过程

1.前期单独面谈，摸清诉求。邓州市工商联劳动争议调解委员会介入调解后，安排调解员与双方取得联系。考虑到双方情绪较为激动，避免当面沟通引发冲突，调解员分别与郭某、某装饰公司负责人进行单独面谈。与郭某沟通时，重点了解其主张的工资金额构成（包括基础工资、项目提成等）及离职原因；与某装饰公司沟通时，核实工资计算依据、未支付工资的理由及设计资料对公司项目推进的影响。同时，向双方说明劳动法律法规中关于工资支付、商业资料归属的规定，引导双方理性看待纠纷。

2.变更沟通方式，高效推进。面谈后，调解员发现双方因工作安排，难以频繁线下碰面，为避免调解拖延，及时提出“线上沟通”方案，通过视频会议、微信沟通等方式，分阶段与双方对接。一方面，向郭某详细解释“擅自占有公司设计资料可能承担的法律责任”，举例说明类似案例中劳动者因拒不返还商业资料被起诉的后果；另一方面，向某装饰公司强调“足额支付工资是法定义务，拖延支付可能面临额外赔偿责任”，并协助双方核对工资明细，消除金额分歧。

3.搭建协商桥梁，促成和解。在双方对工资金额达成初步共识后，调解员进一步协调返还资料的时间节点，最终确定某装饰公司支付工资与郭某返还资料同步进行。某装饰公司通过银行转账向郭某支付工资，郭某在收款后24小时内，将设计方案与图纸以加密邮件形式发送至装饰公司指定邮箱，并配合公司核对资料完整性。

（二）调解结果

双方于2024年11月25日在邓州市工商联商会调解工作室签订了《调解协议书》，双方就本次劳动争议一次性解决，此后互不就此事主张其他权利。

（三）履行情况

协议签订后，某装饰公司按约定时间完成工资转账，并向调解员提供转账凭证；郭某在收款后及时通过加密邮件返还设计资料，装饰公司核对后确认资料完整，向调解员反馈“无异议”。双方均履行完毕协议约定内容，纠纷圆满解决。

四、启示思考

在调解劳资纠纷案件时，要优先厘清权益边界，明确纠纷双方的法定义务及应承担责任，避免双方各执一词，导致纠纷僵持。同时要兼顾双方核心诉求，灵活选择线上、线下等多种调解方式，促成双方尽快达成共识，高效化解劳资矛盾纠纷。